Resolução de conflitos e a arte de dar feedbacks

Compreendendo a Resolução de Conflitos

A resolução de conflitos é um conjunto de habilidades para lidar com desentendimentos e divergências entre indivíduos ou grupos. O objetivo é lembrar do objetivo em comum e fortalecer os relacionamentos.

Natureza dos Conflitos

Conflitos fazem parte das interações humanas e podem surgir de diversas formas, como, por exemplo, diferenças de opinião, objetivos, valores, ou escassez de recursos.

Estilos de Resolução de Conflitos

Existem diferentes estilos para lidar com conflitos:

• Estilo competitivo: foco em vencer o conflito, sem muita consideração pelas necessidades do outro. Este estilo, dependendo do contexto, pode ter consequências negativas nas relações.

• Estilo acomodador: cede às vontades do outro para manter a paz, mesmo que suas próprias necessidades não sejam atendidas. Neste caso, normalmente, aquela pessoa que abdica se importa menos com o assunto ou concorda com a oposição para manter a harmonia. 

• Estilo evitador: ignora o conflito na esperança de que ele desapareça. Este estilo de evitamento é muito bem-vindo em situações mais corriqueiras que, de certo modo, podem ser deixadas de lado.

• Estilo colaborativo: O modelo é adequado para situações mais amplas que permitem a negociação a fim de que todos saiam satisfeitos.

• Estilo compromisso: É um estilo de compromisso, faz uma combinação entre competição e colaboração. Cada parte cede um pouco para chegar a um acordo.

  
  

Habilidades essenciais para resolução de conflitos e feedback.

O desenvolvimento de certas habilidades é crucial para se tornar eficaz tanto na resolução de conflitos quanto na arte de dar e receber feedback, podendo ser elementos desde a escuta ativa, uma comunicação não violenta, empatia, o gerenciamento das emoções, e a capacidade de buscar soluções colaborativas. A autorregulação emocional e o foco no desenvolvimento são a chave para um bom feedback e bons relacionamentos.

Escuta ativa.

A escuta ativa é essencial para todo tipo de relacionamento. Prestar total atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente, para compreender verdadeiramente sua perspectiva.

Comunicação Não Violenta.

A comunicação não violenta é uma abordagem de comunicação que foca na expressão honesta de sentimentos e necessidades, e na escuta empática do outro, a fim de promover a compreensão mútua e a cooperação.

A Arte do Feedback Construtivo

O feedback é uma comunicação que fornece informações sobre o desempenho ou comportamento de uma pessoa, visando promover o desenvolvimento e a melhoria. Um feedback eficaz é uma ferramenta poderosa na resolução de conflitos e na construção de relacionamentos saudáveis.

Tipos de feedback.

Os tipos mais comuns de feedback são:

• Feedback de Apreciação: reconhece e valoriza o bom trabalho ou comportamento.

• Feedback de Orientação: oferece sugestões para melhoria de desempenho.

• Feedback de Avaliação: avalia o desempenho em relação a um padrão.

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Princípios de um feedback eficaz.

Para que o feedback seja construtivo e bem recebido, alguns princípios são essenciais:

• Seja Específico: Foque em comportamentos ou ações observáveis, e não na personalidade da pessoa.

• Seja Oportuno: Dê o feedback o mais rápido possível após o evento.

• Seja Focado no Comportamento, Não na Pessoa: Evite julgamentos e concentre-se no que foi feito.

• Use "Eu" em vez de "Você": expresse como o comportamento do outro te afeta ("Eu me sinto X quando Y acontece") em vez de culpá-lo ("Você sempre faz Y").

• Ofereça soluções ou sugestões: além de apontar o problema, ajude a encontrar caminhos para melhoria.

• Peça Permissão: Pergunte se a pessoa está aberta a receber feedback.

• Foque no Futuro: O objetivo é a melhoria contínua.

  
  

Utilize o feedback como ferramenta na resolução de conflitos.

O feedback é uma ferramenta valiosa para o desenvolvimento individual e coletivo, alinhamento e fortalecimento da cultura organizacional. Na resolução de conflitos, ele é indispensável porque proporciona:

• Clareza na Comunicação: O feedback ajuda a articular os pontos de atrito de forma compreensível.

• Identificação de Causas Raiz: Ao dar e receber feedback, as partes podem identificar as verdadeiras causas do conflito.

• Construção de Empatia: Um feedback bem estruturado pode ajudar a construir empatia, permitindo que as partes compreendam os sentimentos e perspectivas um do outro.

• Busca por Soluções Colaborativas: O feedback abre caminho para discussões construtivas e para a busca de soluções que atendam aos interesses de todos.

  
  

Inteligência Emocional.

A Inteligência Emocional é a capacidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções e as emoções dos outros, fundamental para trabalhar em situações de conflito. Ela é o fator-chave para a resolução de conflitos, pois, ao desenvolver a capacidade de reconhecer e lidar com as próprias emoções e as dos outros, será possível lidar de forma eficaz nos conflitos, desenvolver relacionamentos saudáveis e duradouros.

Como a inteligência emocional funciona?

A inteligência emocional funciona por meio de cinco pilares principais, essenciais:

• Conhecimento das próprias emoções: É a capacidade de reconhecer e entender nossos próprios sentimentos e como eles afetam nossos pensamentos e comportamentos. Autoconhecimento é essencial para um gerenciamento emocional eficaz.

• Controle emocional: É a habilidade de gerenciar e ajustar nossas emoções de forma saudável. Isso inclui a capacidade de se acalmar quando está com raiva, lidar com a tristeza ou evitar agir de forma impulsiva, etc.

• Automotivação: Refere-se à capacidade de canalizar nossas emoções em direção a objetivos positivos. É a força interna que nos impulsiona a alcançar nossas metas, mesmo diante de desafios e contratempos. 

• Empatia: É a habilidade de compreender as emoções dos outros e responder de maneira sensível e apropriada. A empatia nos permite conectar de maneira mais profunda com os outros e construir laços de confiança e respeito e ter relacionamentos saudáveis.

• Relacionamentos interpessoais: envolve habilidades sociais que nos ajudam a interagir e nos conectar com os outros de maneira eficaz.  Isso inclui a capacidade de comunicar-se de forma clara, resolver conflitos e trabalhar em equipe de maneira colaborativa.

Dica de leitura:

Dominar a resolução de conflitos e a arte do feedback é fundamental para o crescimento individual e a força dos relacionamentos. Para aprofundar no tema e aprimorar essas competências essenciais, indicamos a leitura do livro "Inteligência Emocional" de Daniel Goleman e o livro “Comunicação não violenta” de Marshall B. Rosenberg, que são psicólogos, oferecendo insights valiosos para uma vida mais equilibrada e relações mais saudáveis.

Inteligência Emocional, de Daniel Goleman 

Daniel Goleman, psicologo e jornalista, em sua obra Inteligência Emocional apresenta como as emoções moldam decisões, relacionamentos e saúde através de cinco pilares: autoconsciência, autorregulação, automotivação, empatia e habilidades sociais.

O livro nos convida a refletir sobre a importância das emoções e oferece um caminho para cultivá-las de forma construtiva.

Comunicação não violenta, de Marshall B. Rosenberg

O renomado psicologo e mediador Marshall B. Rosenberg apresenta um método poderoso para a construção de conexões autenticas e a resolução pacifica de conflitos.

Comunicação não violenta trabalha a assertividade com empatia e oferece uma ferramenta indispensável para quem deseja melhorar os seus relacionamentos em todas as áreas da vida.